Para alcanzar los objetivos de la cobranza se requiere ante todo: un personal diestro, profesional y perseverante; un entendimiento profundo de las necesidades y expectativas del cliente, su política y su reputación; procedimientos de trabajo eficientes; un sistema informático y una infraestructura tecnológica avanzada; subcontratistas confiables (para embargos y recolección de información), y una cómoda disponibilidad de comunicación con clientes y deudores. Nuestro despacho cumple e incluso excede todos estos requisitos.
El Personal del Bufete
El equipo del bufete abarca a decenas de funcionarios que aúnan sus conocimientos y experiencia formando una sola unidad para alcanzar el objetivo común: el cobro rápido y eficaz de cualquier suma y en cualquier lugar. El equipo incluye a los abogados del Departamento Legal; el personal del Sistema de Cobro (que cuenta con un promedio de experiencia de más de 10 años), y los departamentos de Contabilidad, Reclamos, Ejecución de Sentencias y el Departamento Internacional.
El equipo incluye también al personal de la Central de Cobranza Telefónica(Call Center) cuya función es contactarse directamente con los deudores y estimular los procedimientos de cobranza.
Administración
La administración del equipo está en manos de una gerente con más de 10 años de experiencia en el bufete. Su función principal es supervisar continuamente el progreso de la gestión de los expedientes y responder a las solicitudes de los clientes.
Los empleados del equipo del Sistema de Cobranza reciben, además de un sueldo básico, una bonificación por alcanzar objetivos según un método desarrollado por una empresa consultora externa. Este método de retribución alienta y asegura su participación como socios en el éxito del bufete y de sus clientes.
Conciencia Social
Como parte de su filosofía social y de sus esfuerzos para aportar a la comunidad, el bufete emplea a trabajadores con necesidades especiales en puestos auxiliares adecuados.
Una Estrecha Relación con el Cliente – El Método de “Enlaces Especializados”
A cada cliente se le adjunta una persona de contacto permanente (el “enlace especializado”) que conoce a fondo sus necesidades y es directamente responsable por el progreso de sus asuntos y por suministrarle información actualizada y asesoría manteniendo transparencia total.
Herramientas y Métodos para una Cobranza Eficaz
El avanzado sistema de informática del bufete le permite controlar, supervisar y manejar eficientemente una gran cantidad de expedientes. Dicho sistema informático es el resultado de un desarrollo especial e innovador y sirve para alcanzar los objetivos importantes del bufete y de sus clientes, a saber: una cobranza eficaz y eficiente junto con la provisión a los clientes de informes y actualizaciones fiables en tiempo real.
Comunicación Computarizada con Tribunales y Oficinas de la Agencia de Ejecución de Sentencias
La comunicación con los tribunales y las oficinas de la Agencia de Ejecución de Sentencias se lleva a cabo a través de computadoras. Los reclamos y las solicitudes de fallo se transmiten a los tribunales en forma de archivos y se entablan por computadora. Los mensajes administrativos y las sentencias de las cortes aparecen en las pantallas de las computadoras de los empleados. La comunicación directa con las oficinas de la Agencia de Ejecución de Sentencias permite revisar en tiempo real la situación de expedientes de las diversas oficinas y ejecutar embargos en cuentas bancarias, compañías de seguros y oficinas de registro vehicular simplemente presionando un botón.
Comunicación Directa con Clientes
Gran parte de los clientes del bufete están conectados a él por Internet, de manera que los datos para los expedientes en progreso y su actualización se transfieren directamente desde las bases de datos de los clientes hacia las computadoras del bufete, proceso
que aumenta significativamente la velocidad y eficiencia de los procedimientos de cobro.
